Ingter Paint Center
Soalan Lazim (FAQ) / Frequently Asked Questions
Tempahan & Pembayaran
Adakah harga di laman web anda berbeza dengan platform lain?
Ya. Harga di kedai laman web kami mungkin berbeza dengan harga di Shopee, tiktok, atau platform lain, disebabkan kos dan komitmen yang berbeza bagi setiap platform. Sila semak harga di platform yang anda gunakan untuk membuat tempahan.
Bolehkah saya dapatkan warna cat yang dicampur khas (custom)?
Ya, perkhidmatan tinting warna khas disediakan. WhatsApp kami dengan warna yang anda inginkan dan kami akan berikan nasihat mengenai pilihan dan harga.
Adakah anda menawarkan harga borong atau harga kontraktor?
Ya — sila rujuk halaman Bekalan Kontraktor atau Pesanan Pukal kami untuk harga pembelian secara pukal.
Ordering & Payment
Do prices differ between your shop and other platforms?
Yes. Prices at our physical shop may differ from prices on Shopee, our website, or other platforms, due to different costs and commitments tied to each platform. Always check the price on the specific platform you're ordering from.
Can I get a custom paint colour mixed?
Yes, custom colour tinting is available. WhatsApp us with the colour you're after and we'll advise on options and pricing.
Do you offer bulk or contractor pricing?
Yes, Please Whatsapp us for more informations.
Pembayaran
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menyokong semua Kad Kredit/Debit utama (Visa, Mastercard), Perbankan Dalam Talian (FPX) / Pemindahan Segera, e-Wallet, dan pilihan Beli Sekarang, Bayar Kemudian (BNPL) terpilih semasa checkout.
Mengapakah pembayaran saya ditolak, dan adakah saya dicaj?
Pembayaran biasanya ditolak disebabkan butiran kad yang salah, baki tidak mencukupi, atau pencetus keselamatan penipuan bank. Jika anda melihat caj "pending" pada aplikasi bank anda, sila hubungi bank anda.
Mengapakah kod promosi diskaun saya tidak berfungsi?
Kod promosi mungkin tidak berfungsi jika:
1. Kod tersebut telah tamat tempoh.
2. Jumlah troli anda tidak mencapai had pembelian minimum atau tidak memenuhi terma dan syaratnya.
3. Barangan dalam troli anda sudah dalam jualan atau dikecualikan daripada promosi.
4. Kod tersebut telah ditebus pada akaun anda.
Payment
What payment methods do you accept?
We support all major Credit/Debit Cards (Visa, Mastercard), Online Banking / Instant Transfers (FPX), e-Wallets, and select Buy Now, Pay Later (BNPL) options at checkout.
Why was my payment declined, and was I charged?
Payments are usually declined due to incorrect card details, insufficient funds, or bank fraud security triggers. If you see a pending charge on your bank app, please contact your bank.
Why isn't my discount promo code working?
Promo codes may fail if:
1. The code has expired.
2. Your cart total doesn't meet the minimum purchase threshold or didn't meet its terms and conditions.
3. The items in your cart are already on sale or excluded from promotions.
4. The code was already redeemed on your account.
Penghantaran & Pengambilan
Bila penghantaran akan dibuat?
Kami menghantar parcel setiap hari, kecuali Jumaat. Courier akan mengambil masa selama 1-7 hari untuk penghantaran. Boleh rujuk kepada jejakan untuk perkembangan terkini
Berapa cepat pesanan saya akan dihantar?
Buat tempahan sebelum jam 11 pagi dan pesanan anda akan dihantar pada hari yang sama.
Bolehkah saya mengambil pesanan sendiri berbanding perkhidmatan penghantaran?
Ya, pengambilan sendiri (self-pickup) disediakan di kedai kami.
Lokasi:
4805-H, Jalan Bayam, 15200, Kota Bharu, Kelantan, Malaysia.
Sabtu - Khamis (Kecuali Jumaat): 9am - 5pm
Adakah anda menghantar ke Malaysia Timur (Sabah, Sarawak, Labuan)?
Sesetengah produk tidak tersedia untuk penghantaran ke Malaysia Timur — sila semak halaman produk berkenaan untuk maklumat liputan penghantaran sebelum membuat tempahan.
Delivery & Pickup
What days do you dispatch orders?
We post/dispatch orders every day except Friday. (Kelantan Holiday)
How fast will my order be dispatched?
Order before 11am and we'll dispatch it the same day.
Can I pick up my order instead of getting it delivered?
Yes, self-pickup is available at our shop. Pickup address:
4805-H, Jalan Bayam, 15200, Kota Bharu, Kelantan, Malaysia.
Saturday - Thursday (Except Friday): 9am - 5pm
Do you deliver to East Malaysia (Sabah, Sarawak, Labuan)?
Some products are not available for delivery to East Malaysia due to courier restrictions (aerosol, flammable products and etc) — check the specific product page for delivery coverage before ordering.
Perubahan & Pembatalan Pesanan
Bolehkah saya menukar alamat penghantaran atau mengedit pesanan saya selepas membuatnya?
Pesanan memasuki proses gudang dengan cepat. Anda boleh mengubah atau mengemas kini alamat penghantaran anda dalam tempoh 30 minit selepas membuat pesanan melalui halaman status pesanan anda. Walau bagaimanupun, sebaik sahaja pesanan ditanda sebagai Sedang Diproses atau Telah Dihantar, pengubahsuaian tidak lagi boleh dilakukan.
Bagaimana saya boleh membatalkan pesanan saya?
Pergi ke Akaun Saya > Pesanan Terkini dan pilih Batal Pesanan. Jika butang tersebut tidak lagi aktif, ini bermakna bungkusan anda sudah dibungkus atau dihantar.
Order Changes & Cancellations
Can I change my delivery address or edit my order after placing it?
Orders enter warehouse processing quickly. You can modify or update your shipping address within 30 minutes of placing the order via your order status page. Once an order is marked as In Fulfillment or Shipped, modifications are no longer possible.
How do I cancel my order?
Go to My Account > Recent Orders and select Cancel Order. If the button is no longer active, it means your shipment has already been packed or dispatched. In that case, you may request a return once it arrives.
Penjejakan Pesanan & Isu Penghantaran
Di manakah pesanan saya? Bagaimana saya boleh jejak penghantaran saya?
Selepas pesanan anda dihantar, anda boleh melihat status terkini pada bila-bila masa dengan log masuk ke Akaun Saya > Pesanan.
Status penjejakan saya menunjukkan "Telah Dihantar," tetapi saya belum menerima bungkusan saya. Apa yang perlu saya lakukan?
Pertama, semak dengan ahli rumah, pihak pengurusan bangunan, atau jiran yang mungkin telah menerimanya bagi pihak anda. Jika masih tidak dijumpai, tunggu 24 jam (kurier kadangkala menanda bungkusan sebagai dihantar lebih awal semasa penghantaran akhir) sebelum menghubungi pasukan sokongan kami dengan nombor pesanan anda.
Apa yang berlaku jika bungkusan saya sampai dalam keadaan rosak atau bocor?
Sila ambil gambar jelas atau video pendek kotak luar yang rosak, label penghantaran, dan kandungan yang terjejas sebelum membuang apa-apa. Hantar gambar/video tersebut berserta nombor pesanan anda kepada pasukan sokongan kami dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran untuk penggantian.
Delivery & Pickup
Where is my order? How can I track my shipment?
Once your order ships, you can view real-time status updates anytime by logging into My Account > Orders.
My tracking status says "Delivered," but I haven't received my package. What should I do?
First, check with household members, building management, or neighbours who may have accepted it on your behalf. If it's still missing, wait 24 hours (couriers occasionally mark packages early during final drop-offs) before contacting our support team with your order number.
What happens if my package arrives damaged or leaking?
Please take clear photos or a short video of the damaged outer box, shipping label, and affected contents before disposing of anything. Send the visuals along with your order number to our support team within 24 hours of delivery for a fast-track replacement.
Warna & Rupa
Mengapakah warna cat kelihatan berbeza daripada apa yang saya lihat di skrin?
Warna yang anda lihat di skrin telefon atau komputer mungkin berbeza daripada warna cat sebenar disebabkan tetapan kalibrasi skrin peranti. Untuk ketepatan, sila rujuk katalog warna rasmi (hardcopy) daripada jenama berkenaan.
Bagaimana saya boleh pastikan saya memilih warna cat yang betul sebelum membuat pesanan dalam kuantiti besar?
Bagaimana saya boleh pastikan saya memilih warna cat yang betul sebelum membuat pesanan dalam kuantiti besar?
Warna boleh kelihatan berbeza di bawah pencahayaan yang berbeza, dan skrin tidak dapat memaparkan warna sebenar dengan tepat. Sebelum membuat pesanan dalam kuantiti besar, sila semak warna di bawah beberapa keadaan pencahayaan — cahaya suam, cahaya sejuk, dan cahaya siang — menggunakan katalog rasmi atau swatch di kedai. Kami juga mengesyorkan membeli saiz sampel kecil terlebih dahulu untuk diuji di dinding sebenar sebelum membuat pesanan pukal.
Colour & Appearance
Why does the paint colour look different from what I saw on screen?
The colour you see on your phone or computer screen may differ from the actual paint colour due to device screen calibration. For accuracy, always refer to the official hardcopy colour catalogue from the brand.
How can I make sure I pick the right paint colour before ordering a large quantity?
Colours can look different under different lighting, and screens never show 100% true colour. Before committing to a large order, check the colour under a few lighting conditions — warm light, cool light, and daylight — using the official catalogue or in-store swatch. We also recommend buying a small sample size first to test on your actual wall before ordering in bulk.
Prestasi & Waranti Produk
Adakah cat ini disertakan dengan waranti?
Tidak, produk kami tidak disertakan dengan waranti. Sebarang "tahun" yang dinyatakan pada produk merujuk kepada jangkaan prestasi produk yang ditetapkan oleh kilang, bukan tempoh waranti.
Cat saya mengelupas atau menunjukkan kesan efflorescence, adakah ini masalah kualiti?
Tidak semestinya. Cat mengelupas atau efflorescence boleh berlaku disebabkan pelbagai faktor yang tidak berkaitan dengan kualiti cat, seperti kelembapan permukaan, keadaan substrat, atau kaedah aplikasi. WhatsApp kami dengan gambar dan kami boleh bantu kenal pasti puncanya.
Product Performance & Warranty
Does the paint come with a warranty?
No, our products do not come with a warranty. Any "years" mentioned on a product refer to its expected performance as set by the factory, not a warranty period.
My paint is peeling or showing efflorescence — is this a quality issue?
Not necessarily. Paint peeling or efflorescence (white salt-like deposits) can happen for many reasons unrelated to paint quality — such as surface moisture, substrate condition, or application method. WhatsApp us with photos and we can help figure out the cause.tent
Pemulangan & Bayaran Balik
Bolehkah saya memulangkan cat cecair jika saya menukar fikiran?
Unopened, non-tinted base paints, primers, and standard accessories can be returned within 7 days. Custom-tinted paint colors are mixed specifically for your order and are non-refundable unless damaged or incorrect.
Returns & Refunds
Can I return liquid paint if I change my mind?
Unopened, non-tinted base paints, primers, and standard accessories can be returned within 7 days. Custom-tinted paint colours are mixed specifically for your order and are non-refundable unless damaged or incorrect.
Penggunaan Produk
Bolehkah saya menggunakan cat dalaman di luar rumah, atau cat luaran di dalam rumah?
Tidak — cat dalaman dan cat luaran diformulasikan secara berbeza dan tidak boleh digunakan secara bertukar ganti. Gunakan cat dalaman untuk kawasan dalam rumah sahaja, dan cat luaran untuk kawasan luar rumah sahaja, bagi mendapatkan hasil akhir dan ketahanan yang direka khas untuk setiap satu.
Apakah perbezaan antara cat Dalaman dan cat Luaran?
Cat luaran mengandungi resin dan bahan tambahan khas yang direka untuk menahan cuaca melampau, pemudaran akibat sinar UV, perubahan suhu, dan pertumbuhan kulat. Cat dalaman pula memberi tumpuan kepada formulasi berbau rendah dan VOC rendah, yang tahan lelasan serta mudah dibersihkan di dalam rumah.
Product Usage
Can I use interior paint outdoors, or exterior paint indoors?
No — interior and exterior paint are formulated differently and should not be used interchangeably. Use interior paint indoors and exterior paint outdoors only, for the finish and durability each is designed for.
What is the difference between Interior and Exterior paint?
Exterior paint contains specialised resins and additives designed to resist severe weather, UV fading, temperature shifts, and mildew growth. Interior paint focuses on low-odour, low-VOC formulations that are scrub-resistant and easy to clean indoors.